Poškodil se výrobek během používání nebo má skrytou vadu? Můžete jej reklamovat. Na každý produkt v našem obchodě se vztahuje dvouletá záruka, včetně produktů koupených během trvání slevových akcí.

Reklamované zboží musí být vždy čisté: oblečení vyprané, boty vyčištěné a s řádné umytou podešví (do pračky boty nesmí!). Při reklamovaní znečištěného zboží má prodejce právo odmítnout jej převzít nebo účtovat poplatek 100 Kč za vyčištění.

Reklamovat zboží lze:

1. osobně na prodejně OC Galerie Harfa, obchod Primigi, Českomoravská 2420/15a, 190 00 Praha 9.
2. zaslat na adresu: OC Galerie Harfa, obchod Primigi, Českomoravská 2420/15a, 190 00 Praha 9.

Reklamační protokol ke stažení

Tento reklamační řád se vztahuje na prodej zboží společností Solomio Studio s.r.o. IČO: 03865223 se sídlem Ke Kapslovně 2855/5, 13 000 Praha 3- Žižkov a provozovnou: prodejna Primigi Českomoravská 2420/15a, 190 00 Praha 9  (dále jako prodávající)

1. Záruka za jakost

1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující věc převzal:

1. 1. má věc vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání takové vlastnosti, pak takové, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy prodávajícího, a nebo výrobce;
   2. se věc hodí k účelu, který pro její použití prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá;
   3. je věc v odpovídajícím množství;
   4. vyhovuje věc požadavkům právních předpisů.
   5. Kupující je povinen při převzetí od prodávajícího zkontrolovat přebírané zboží, jeho úplnost a nepoškozenost obalů.
   6. Kupující je povinen při převzetí od přepravce řádně zkontrolovat stav přebíraného zboží, jeho úplnost a nepoškozenost obalů podle přepravního listu.

2. Způsob uplatnění reklamace

1. Práva kupujícího z vadného plnění (dále jako „reklamace“) musí být uplatněna v souladu s tímto reklamačním řádem.
2. Kupující má právo uplatnit reklamaci u prodávajícího na provozovně (prodejna Primigi Českomoravská 2420/15a, 190 00 Praha 9)  nebo doručením dopravcem na adresu: prodejna Primigi Českomoravská 2420/15a, 190 00 Praha 9.
3. Prodávající je povinen zabezpečit přítomnost pracovníka pověřeného přijímat reklamace po celou provozní dobu.
4. Kupující je povinen při reklamaci doložit datum koupě daného zboží, a to zejména předložením příslušného daňového dokladu, popř. jiným věrohodným způsobem.
5. Kupující nemá právo uplatnit reklamaci na vadu, která byla vytýkána již v minulosti, pokud na ni byla poskytnuta přiměřená sleva z kupní ceny daného zboží.

3. Lhůty pro uplatnění a vyřízení reklamace

1. Lhůta pro uplatnění reklamace začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím, který je uveden v daňovém dokladu.
2. Záruční lhůta pro spotřebitele činí pro nové zboží 24 měsíců.
3. Kupující je povinen reklamovat zboží bez zbytečného odkladu poté, co zjistí, že je na zboží vada. Prodávající neodpovídá za zvětšení rozsahu poškození, pokud kupující zboží užívá, ačkoliv o vadě ví. Objevíte-li na zboží vadu, je třeba reklamaci uplatnit neprodleně. Další používání zboží může zapříčinit prohloubení vady, znehodnocení zboží a může být důvodem k odmítnutí reklamace.
4. Prodávající je povinen o reklamaci rozhodnout v co nejkratší možné době. Prodávající je povinen vydat kujícímu písemné potvrzení, ve kterém bude uvedeno datum a místo uplatnění reklamace, charakteristika vytýkané vady, požadovaný způsob vyřízení reklamace a způsob, jakým bude kupující informován o jejím vyřízení. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Způsob vyřízení reklamace a dobu jejího trvání je prodávající povinen kupujícímu písemně potvrdit. Kupující není oprávněn bez souhlasu prodávajícího měnit jednou zvolený způsob vyřízení reklamace vyjma situace, kdy jím zvolený způsob řešení není možné vůbec nebo včas uskutečnit.
5. Kupující stvrzuje, že je srozuměn s tím, že je-li reklamace uznána za oprávněnou, pak podle §2169 Nového Občanského zákoníku lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má kupující právo na bezplatné odstranění vady. V ostatních případech, kdy nemá věc vlastnosti stanovené v §2161 Nového Občanského zákoníku a je tedy vadná, může kupující požadovat i dodání nové věci bez vad, ale pokud se vada týká pouze součásti věci, může kupující požadovat jen výměnu součásti. Až pokud není výměna možná, může kupující odstoupit od smlouvy. Místo výše uvedených postupů může kupující vždy požadovat vyřízení reklamace poskytnutím přiměřené slevy.
6. Je-li reklamace uznána za oprávněnou, má kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace. V případě neoprávněné reklamace hradí náklady na dopravu zpět zákazník.
7. V případě vyřešení reklamace výměnou zboží neběží nová lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění, ale pokračuje běh lhůty reklamovaného zboží.
8. Kupující je dále srozuměn s tím, že pokud si vyřízenou reklamaci nevyzvedne do 30 kalendářních dní od ukončení reklamačního řízení (během těchto 30 dní bude 2x písemně urgován pomocí sms nebo emailu na kontakt uvedený v Reklamačním protokolu), náleží prodávajícímu podle §2159 Nového Občanského zákoníku úplata za uskladnění. Prodávající stanovuje výši této úplaty na 150 Kč za každý započatý měsíc po dobu následujících 6 měsíců. Vzniklá pohledávka může být vymáhána v případě potřeby soudní cestou.

4. Výjimky z odpovědnosti za vady

1. Prodávající neodpovídá za vady zboží následujících případech:
2. Je-li vada na zboží v době převzetí a pro takovou vadu je sjednána sleva z kupní ceny;
3. Je způsobena kupujícím a vznikla nesprávným užíváním, skladováním, nesprávnou údržbou, zásahem kupujícího či mechanickým poškozením zboží;
4. Vada na zboží vznikla opotřebením způsobeným obvyklým užíváním nebo vyplývá-li to z povahy věci;
5. Mechanické poškození zboží
6. Vada vznikla neodborným zacházením, obsluhou nebo zanedbáním péče o zboží;
7. Provedení nekvalifikovaného zásahu či změna parametrů
8. Používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí, které je prodejcem nebo výrobcem určeno;

5. Závěrečná ustanovení

1. Ve vztahu ke splnění povinnosti dle § 14 zákona č. 634/1992 Sb. Prodávající informuje o možnosti využít pro případné mimosoudní řešení spotřebitelských sporů Českou obchodní inspekci (www.coi.cz), jež je notifikovaným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů vedeným na seznamu Evropské komise.

6. Účinnost

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 01.01.2021.